Обман от ЗАО "Банк Русский Стандарт"

Оплачивала потребительский кредит через банкомат в филиале г.Таганрога Банка Русский Стандарт. Деньги банкомат взяли и завис, платеж в Банк не поступил. Написала у консультанта этого же филиала заявление, которое уже рассматривается третью неделю, причем оператор ни в Москве, ни в Ростове не может дать мне никакой информации. Просят внести повторно эту же сумму, т к уже на данный платеж уже начисляется просрочка и штрафные проценты. Сколько рассматриваться заявление будет неизвестно, а подходит уже второй платеж. И непонятно: когда вернутся мои деньги и вернуться ли они!