Банк не отдаёт деньги

я исакова ольга викторовна 15.12.2012 положила деньги в банк филиал СВЕРДЛОВСКОЕ ОСБ№7003 структурное подразделение№7003/00624 почтовый адрес 620014 ЕКАТЕРИНБУРГ МОСКОВСКАЯ 11 г ТАЛИЦА УЛ ЛЕНИНА73 тел8(34371)49923 прибыла в приморский край гСпасск-дальний обратилась04.01.2013 в банк филиалПРИМОРСКОЕ ОСБ8635 №8635 структурное подразделение№8635/00243 почтовый адрес692245СПАССК-ДАЛЬНИЙ ЛЕНИНСКАЯ 42 местонахождение ул.ЛЕНИНСКАЯ42 тел8(42352)20838 делала два запроса на получение денежных средств 04.01.2013 и 09.01.2013 в банке сказали. мы нечего сделать не можем.деньги гдето потерялись. помогите разобраться в данной ситуации .незнаю что делать .как мне быть.