Обман в ДНС

Приобрела в указанном в заголовке магазине телевизор обнаружился брак отвезла в сц магазина сказали что надо отправлять в другой город так как у нас нет авторизованного сервисного центра производителя позже выяснила что у нас в городе их два, не понятно с какой целью отправлять телевизор в другой город и зачем обманывать