МТС обманывает своих клиентов

Стали приходить сообщения на сотовые телефоны оператора МТС, что были подключены платные услуги razbudi.mobi и zakacharchiv.ru, пришли так же смс с кодами активации. Никих услуг мы не заказывали и знать не знали об их существовании, номера телефонов нигде не светили. Так как люди грамотные конечно же не стали отвечать или активировать услуги, вводя коды. Сообщения пришли в момент когда собирались в ресторан и лезть в интернет не было времени. На следующий день решили выяснить, заказали детализацию расходов,зашли в интернет-помощник. Услуги действительно были подключены без нашего ведома, деньги сняты. Сразу там же отключили услуги и написали жалобу в МТС, обрисовав ситуацию. На что МТС нам ответил, что они провели "проверку" (проверяльщики фиговы) и мы сами заказали эти услуги и отправили коды активации посредством смс. При том что в детализации ясно видно что исходящих смс отправлено не было никаких!!! Как с ними бороться не знаем. Деньги не возвращают. Своровали у нас с мужем и у всех кого мы знаем, кто пользуется МТС в нашем регионе. Думаем перейти на другого оператора связи.


Информация о жалобе

Комментарии к жалобе

  1. Артур от 28.12.2018

    Ездил на отдых в Турцию. Симка МТС стояла только для входящих вызовов, так как основная симка была от другого оператора. Да и вообще телефоном только фоткал. Не звонил и не принимал вызовы, в интернет не лазил. Приехал с долгом 1500 р. Как это получилось для меня осталось загадкой разбираться не стал. Побежал быстро в офис и расторг договор, пока без штанов совсем не оставили.

  2. Марат от 23.12.2018

    Случайно увидел списанные 50 руб «за развлечения». Проверяю — СМС, игровой сервер. время 23.02. У меня простой телефон, не смартфон и в 23.00 я уже сплю, т.к встаю на работу в 6.00. Написал в чате в МТС. Ответ - ничего изменить не можем, деньги не вернем.

  3. Зло от 03.04.2018

    не пользуйтесь мтс!!!! Жена не послушала купила симку мтс официально по паспорту.Через неделю мтс начинает жрать деньгию. через неделю отключаю все услуги но серавно мтс загоняет в минус. выкидываю симку. Прошло 2 месяца приходит смс с долгом в 2000 рублей, ладно идем в салон - там никто ни че не знает но предложили заявление об отказе, пишем , уходим. через час смс (ваш долг 2500. но вы можете позвонить по номеру 89101000888 для решения споров) казус в том что данный номер не существует.
    P.S, ни когда ни при каких условиях не пользуйтесь мтс.
    03.-4. 18 - вопрос не решен, долг растет.

  4. Анжела от 18.01.2018

    Что МТС что Билайн мошенники ,без моего ведома подключали мне услуги ,самостоятельно при этом стояла услуга запрет контента, как оказалось её просто отключили, я просто в недоумении из абонентов делают дураков, операторы все как на подбор твердят одно и тоже, вы сами вы сами, самое интересное что подписки активировались в то время, когда у меня телефона даже в руках не было, просто зла не хватает! Уже в открытую воруют!

  5. Алекс от 24.02.2017

    Мне вот на днях (22.02.17) пришла смс-ка с минусом в 450р. Я так и не понял что это за фигня. Сходил в МТС салон узнал почему и как - у меня тариф smart non stop - 10гб квота интернета - за 21 день потратил 9,45гб. Трафик интернета я не потратил больше 10гб а они вписали мне ещё +3 пакета интернета по 1гб стоимостью - 1гб=150р (1+1+1=3*150=450р). В салоне сказали типо якобы я скушал гиг он мне ещё олин пакет активировал и тд., хотя в передаче даныз потрпчено 9,45гб как я могу сьесть 13гб? и если там есть не большие схождение то будет там не больше чем 1гб я бы мог сьесть. Интернетом после 20.02.17 я не включал дабы что бы в лимит не уити. Я так подумал что компания МТС меня обманывают и дерут с меня деньги

  6. Ольга от 17.01.2017

    мтс снимает абонентскую плату даже, если недостаточно средств на счете и при этом не предоставляет услуг, блокируя номер. В результате баланс становится минусовым. Деньги снимаются в пользу мтс. оператор службы поддержки не признает ошибки, на жалобу на сайте мтс ответ не приходит. считаю, что мтс ворует мои деньги. а таких, как я, может быть очень много...

  7. юрий от 22.11.2016

    Оплачивал свой тариф на телефон в магазинном терминале. Терминал с зависающей клавиатурой, выдал мне чек с другим номером МТС. Я тут же позвонил оператору мтс и объяснил ситуацию. Оператор меня успокоил и девушка сказала, что в течении 48 часов, мои деньги вернутся. Прошло 3 дня, я смотрю платежа нет, с трудом дозваниваюсь до оператора, и начинается БАЙДА снова (повисите,проверяем,и т д.) в итоге мне отвечают ,что деньги якобы на тот номер не поступили и вопрос будет решаться уже в течении недели. Прошла неделя-денег нет, дозвониться не возможно..........Что дальше?

  8. Игорь от 23.10.2016

    Каждый 2 месяца подключают услуги , изменяют тарифы и в этом роде , а главное официально так как все абоненты подписывали договор, по которому МТС имеет право это делать
    я согласен , если это их заработок основной , но не так часто то ! хотя бы раз в год меняли бы ...

  9. Елена от 06.10.2015

    МТС по двум моим телефонам (с интервалом в 3дня) начали списывать деньги за услугу, на которую я не подписывалась и которая мне не нужна.
    При 1 обращении к ним -вернули мне половину. При требовании вернуть всё-сказали, что уже сделали скидку! Ребята -это не скидка, это ВОРОВСТВО.
    Сначала всё украдем, потом может быть часть вернем, если потребитель заметит, ну а не заметит-его проблемы.
    Все платные доп.услуги должны подключаться не по случайному нажатию кнопки, а при вводе как минимум кода подтверждения,и конечно с обязательным информированием потребителя о факте подключения услуги и его стоимости!
    Да и самое главное-услуги контент провайдера якобы были подключены платно-прикол в том, что на телефоне нет интернета!!!

  10. ольга от 22.09.2015

    Я и не предполагала, что у некоторых людей смысл работы заключается в обмане--каждый день прибавлять к своей зарплате незаработанные деньги. Обманули во второй раз. Я не пользовалась интернетом и он мне не нужен. 19 августа узнаю о том, что я якобы выходила в интернет и с меня списали 133. 08.Я в Мтс-офис. Написала претензию-обещали разобраться и вернуть деньги. 10 дней разбирались,обвинили в неумении пользоваться телефоном и,что у меня автоматически подключен интернет(моего согласия якобы не требовалось). Везде двойные стандарты--нашли же "сволочи" лазейку для увеличения прибылей.Роспотребнадзор предлагает обращаться в суд, если считаю их действия мошенническими. Но я думаю обратиться в администрацию Президента--должен же кто-то заступиться за пенсионеров и граждан России и положить этому Конец. Сегодня 22 09. 2015 деньги пока не вернули....

  11. от 09.07.2015

    Сняли со счета 4 101.17 руб. якобы находились в интернете, а оказалось чистой воды мошеничество. Они сами загоняют людей в долги. Вот ответ на претензию- Списание денежных средств производится в начале каждого интервала тарификации.В зависимости от настроек данных программ или приложений их работа может осуществляться без запроса пользователя, например, автоматическое обновление. При этом пользователь оплачивает Интернет-трафик в объеме, информация о котором получена оборудованием оператора связи от мобильного оборудования пользователя. Тоесть без твоего ведома , даже без предупреждения всё происходит автоматически. SOS помогите. Что делать?

  12. Дмитрий от 27.01.2015

    МТС мошенники!!!!! вчера 26.01.12 пришла смс что я должен 500 рублей . я пошел положил 550 руб сегодня пришла смс что я должен 700 рублей . Достали они уже . И такое не первый раз!!!!! уже наверное седьмой . раньше я мог позвонить на 0890. и по спорив доказав они как то возвращали мне средства. сейчас до оператора не дозвониться. ни с одного номера 0890 нет услуги оператора. я это записал за фиксировал. так же длинный номер ....0890 тоже говорит что неверен. буду подавать в суд . И обращаться к журналистам. Должны все знать об этой компании.

  13. Агнесса от 15.07.2014

    Та же ситуация. Никаких смс не отправляла, оказалась подписанной на Автоновости. Баланс 125 рублей, которого хватало на месяц, испарился в считанные дни. До оператора невозможно дозвониться, в личном кабинете такой услуги просто нет. А те, которые там есть у меня не подключены. Детализированный отчёт по балансу информации о том, куда ушли деньги не содержит: пишет - звонки - столько-то, периодические услуги - столько-то. Периодические услуги - это именно то, к чему я не подключалась, но оказалась подключена.

  14. Михаил от 01.07.2014

    Похоже в 2014 году чудеса у МТС продолжаются. Заметил самопроизвольную отправку SMS на 1234 (в детализации два раза за месяц). Не досчитался по этой схеме около 200 рублей. Причем на номере отключены все сервисы которые можно отключить, в том числе интернет. Будем разбираться.

  15. Алексей от 12.07.2013

    ТАкая же ситуация была с МТС, не пользовался номером примерно год, только на прием звонков (сломался тачскрин, кнопками мог только принимать и отклонять вызов и набрать последний номер) "Благополучно" облегчили меня на 400рублей типа я включил разбуди-моби. Т.к. денег было 200, ушел в минус и заблокировался. Тут я и понял, что что-то не то. в интернет-помошнике оценил ущерб, почитал форумы, понял откуда ноги растут. Звоню 0890 мтс. девочка приветливо: "Да-да, всё понимаю, это вам к моби", дает бесплатный номер 8-800-555-56-38. ок, звоню, там беспристрастно: "вы подключили, мы ничё не знаем, ладно отключим, деньги не вернем, досвидос"
    Тщательно проверил детализацию мтс, исходящих в принципе ничего нет, ни смс, ни звонков, ни траффика инета)))
    звоню 0890, уже более нервно требую вернуть деньги, мотивируя отсутствием исходящих соединений. переключили на др человека (парень, видимо спец отдел решения подобных материальных проблем) спокойно всё объяснил ему, он всё понял, пошутили, он сказал, что в принципе, обычно, надо через письменное заявление в салон, но мой случай сверхочевидный, поэтому сразу же вернул все деньги мне на счет (трубку не успел повесить, а мой балланс вновь стал прежним-положительным) Ещё сразу и “Запрет контента” подключил.
    Неприятная ситуация, как факт, конечно, но всё решилось по сути за полчаса, за что большое спасибо адекватным и человечным сотрудникам мтс (коих, уверен, немало)
    Не истерите и не скандальте, всё решится, будьте спокойны и рассудительны. Бейте фактами, ими сильнее)))

  16. Наталья от 21.03.2013

    Украли за две недели 108 рублей путем самовольного подключения услуги "разбуди...". Обман потребителей налицо.

  17. Наталья от 21.03.2013

    Номером пользуюсь только для выхода в интернет. Увидела сообщение, что подписка на услугу "разбуди.." продлена, хотя ни на что не подписывалась. Из детализации увидела, что за две недели со счета украли 108 рублей. Оператор ответила, что услуга будет отключена. Однако в отношении возврата денег ничего вразумительного не пояснила, добавив, что "данная услуга предоставляется другой компанией". На вопрос - каким образом другая компания может влезть во взаимоотношения МТС со своим клиентом - ответа не получила. Обман потребителей в чистом виде. Мечтаю, чтоб ассоциация по защите прав потребителей выкатила нешуточный иск к МТС за такое скотское отношение к людям!

  18. Люба от 19.03.2013

    Сегодня та же история случилась и со мной. Получила две смс - о подключении к платной услуге( о которой впервые узнала) и пароль(???). Дозвонившись до оператора получила те же не вразумительные объяснения - вроде сама заказала и получила. Услугу отключили. Деньги вернуть не обещали. А что за "услуга" так и не узнала. Может "зря отказалась"?

  19. Алексей от 17.03.2013

    Также в детализации есть входящая смс с номера 79023700115, с которой все началось. На телефоне этой смски нету, в журнале звонков определилась как какой-то информер.

  20. Алексей от 17.03.2013

    Также подключили на эту подписку. Позвонил оператору - сказали была отправлена смс. Сделал детализацию - действительно была исходящая смс на 1234, хоть я и ничего не отправлял. На телефоне также ведется журнал операций - там только входящие смс о подключении услуги. Как такое возможно? не понимаю

  21. ирина от 14.03.2013

    только вот случилось тоже самое.позвонила к оператору а они мне заявили что они ни причем.но услугу отключили.пойду в офис завтра ругаться.

  22. Ирина от 10.03.2013

    Всю трясет от возмущения, только что обнаружила снятие денег со счета. Сейчас еду в салон МТС выяснять отношения.

  23. Берт от 07.03.2013

    То же самое. Обидно, номер у дочери, услугу подключили когда дочка была в школе (учится во втором классе). Операторы из мтс доказывают что подключили сами все. Жду когда можно будет менять оператора с сохранением номера, чтобы перейти к другому.

  24. Алла от 06.03.2013

    Только что столкнулась с точно такой же проблемой. Сразу зашла в детализацию, убедилась, что деньги с моего счета сняли, тут же позвонила в МТС. Там, конечно, же мне заявили, что с моего номера был выход в интернет и там подключена данная услуга. По детализации действительно выход в интернет был, хотя сама я его не осуществляла, просто интернет через мтс был на телефоне подключен (соответственно мошенники как-то могут это делать за нас). Решила держать интернет всегда отключенным, включать его в телефоне только по мере надобности! В МТС, видимо, потому что сразу же позвонила и начала возмущаться, деньги пообещали вернуть в течение дня - посмотрим... Надеюсь мое сообщение кому-то поможет))))

  25. александра от 03.03.2013

    без моего ведома подключили услугу разбуди мобил

  26. Вадим от 03.03.2013

    Аналогично, нигде не подписывался, смс не отправлял. В мтс позвонил, отключили услугу, и по моей просьбе вообще включили бесплатную услугу Запрет контента. Походу всем надо эту услугу включать, только так никакие разводы не прокатят.

  27. Геннадий от 28.02.2013

    Tо же самое сегодня,,,,,возмущён до предела.Позвонил оператору,услугу отключили,обещали вернуть деньги.Посмотрим.

  28. марк от 27.02.2013

    Да у меня тож. самое: 3 смс, потом деньги со счёта свиснули, завтра зайду поговорить в салон мтс .

  29. Иван от 11.02.2013

    Подтверждаю, есть такое. Заказал детализацию, позвонил оператору, объяснил ситуацию и сослался на полученный документ и отсутствие в детализации СМС на короткие номера. Эту хрень отключили тут же, деньги обещали вернуть в течение 3-х дней.

Добавить комментарий к жалобе

Ваш e-mail не будет виден на сайте.
Все поля - обязательны для заполнения