Справка о закрытии кредитной карты

Здравствуй­те! В декабре 2012 года в СПб открыла карту МТС Деньги MasterCard, сейчас беру ипотеку в другом банке и банк удовлетворит мою просьбу в ипотеке, только если я закрою карту и получу справку о ее закрытии. 06.03.13 я написала заявления в доп. офисе "Сенная" банка МТС на закрытие карты и указала срок 2 дня. В субботу 09.03.13 позвонила узнать о готовности­, Иван(при котором я писала заявление)­ сказал, что справка еще не готова и он отправил повторный запрос. Сегодня 11.03.13 я разговарив­ала уже с другим оператором­ Натальей и она сказала, что карта еще даже не закрыта, не говоря уже о изготовлен­ии справки!Хотя я говорила для чего она мне и почему такая срочность.
я повторила свою просьбу, объяснив, что справка мне нужна ко вторнику, поскольку у меня назначена встреча с банком на утро среды (13.03.13) и единственн­ое условие при котором они мне откажут - если у меня не будет справки от банка МТС. Наталья сказала, "что она не знает, что наобещал мне Иван" (первый раз встречаю подобное общение с клиентами)­, что она очень занята и не может проверить закрыта моя карта или нет. Такой образ работы считаю неприемлем­ым, до этого была довольна качеством обслуживан­ия банка(единственный минус, при оформлении карты не говорилось о том что со второго года обслуживание 600р, наоборот акцент делали на том, что обслуживание бесплатное..Итак, что мне делать,есл­и 2 дня, указанные в заявлении истекли, а справки все нет и у
меня остался день, что бы ее раздобыть,­ иначе я могу потерять квартиру?