Обман в банке Траст

Ровно год назад взяла в банке траст ссуду 299000 тысяч хотела оплатить досрочно пришла в центральный банк мало того что ни один сотрудник не мог ответить мне ни на один вопрос не знаю зачем они сидят там так на запрошенную сумму сколько надо заплатить сказано было что я должна им 296300 то есть за год своих денег я отдала только 3000 рублей без процентов а платеж составлял 13700 на вопрос что за сумма перечислили мне процент за просроченный платеж у меня был один просроченный но все равно я не как не могу понять просто обидно платила целый год 160000тысяч+250000 и надо еще