уклонение от оплаты страховки

Получила кредит в 2012 сумма 130000 рублей на четыре года под 28% годовых отказалась от всех страховых услуг,в сентябре этого года при обращении в банк узнала,что у меня есть страховка здоровья в т.ч-телесные повреждения,а в мае 2013года у меня как раз был страховой случай, я сразу начала собирать справки,которые мне перечисли,написала заявление в отделе страхования ,но через две недели получила ответ,что нужно привезти им рентгенограмму и снимок черепа с заключением! В больнице мне сказали,что снимок получить могут сотрудники страхования с официальным запросом,как мне быть?