банк не выплачивает деньги, полученные по страховому случаю

В 2012 году я взяла автокредит в Балтинвест банке, в январе 2014 года машину угнали. Страховая компания выплатила по страховке.Деньги были перечислены на счет в указанном банке.Часть средств пошла на погашение кредита, на оставшиеся деньги я собиралась приобрести другую машину .Работник банка мне заявил , что ,согласно тарифам банка , деньги перечисленные по безналичному рассчету, я могу получить только спустя 31 день. Мне срочно нужны деньги, в договоре по кредиту эти "тарифы" не указаны.О них я узнала только теперь, когда пришла за своими деньгами .