Отказали в возврате страховки,незаконная комиссия

Я брала кредит в НБ "ТРАСТ"(ОАО) 19.05.2014г.,оформили сумму 230000руб,выдали на руки 200000,(30000рублей - страховка) досрочно погасила кредит 10.09.2014г.,написала заявление о просьбе вернуть страховую сумму,банк отказал мне в возврате суммы по страхованию.
Есть ещё действующий кредит,который я выплачиваю с 2011г.Предпочитаю ежемесячную сумму вносить через кассу банка,т.к банкомат,были случаи у других людей,не выдал чек о внесении денежных средств,в кассе мне объявили,что берётся комиссия за внесение денег через кассу 100 рублей,мне пришлось заплатить,а в чеке не указывается сумма комиссии оттдельно от суммы платежа,если я обращусь в суд, не докажу,что 100 рублей взяты,как комиссия.Я такого беспредела не видела ни в одном банке.