Куча проблем из-за ОТП банка

В апреле 2013 года с мужем взяли планшет в кредит у ОТП банка на пол года. В августе месяце, т. е. через 5 месяцев, нам позвонили из банка и сказали чтобы мы досрочно в течение 5 дней погасили кредит сразу за 2 месяца, иначе будет расти большой процент. (На тот момент планшет сломался, не по нашей причине)Их требования мы выполнили.в июле планшет сломался, мы отдали его по гарантии, и пришло решение о том, что он не ремонтопригоден. В Связном (где мы покупали планшет) сказали, что они вернут деньги после предъявлении справки о погашении кредита, стали звонить в банк, нам говорят что кредит не закрыт и весит переплата 128 руб,поэтому справку дать не могут,и в течение 30 дней будут принято решение о его закрытии.якобы возникли технические сбои.консультанты грубят, не дают контактов юридического отдела. Мужу планшет нужен был для работы (такси), теперь нет ни планшета, ни денег и соответственно пришлось поменять работу.почему мы должны страдать и ждать столько времени?как нам быть в данной ситуации?