Возврат денег за товар

Здравствуйте!!! 27 декабря 2014года, я купила модем 4G в городе Омск по улице Гуртьева 25, придя домой установила программу, но скорость была ниже -нижнего, ничего не открывалось и не загружалось, промучившись 3 дня, я взяла ноутбук и поехала в салон, где приобретала модем, продавец Дима подключил мой ноутбук, все проверил и сказал, что действительно все плохо, на мой вопрос о возврате денег, сказал, что обязательно вернут, нужно только подождать, через месяц, когда я пришла, сказали, что Новосибирск еще не рассмотрел и написали какое-то заявление , я подписала и сказали, что позвонят мне, чтоб я приехала. Я инвалид, передвигаюсь с тростью, очень тяжело добираться по скользким улицам и транспортом.... И вот уже 7 февраля , ни ответа , ни привета!!!! Неужели ваша компания , вот так тянет лишь для того, чтоб люди устали и отказались... Я отказаться не могу, у меня 6 700 пенсия,и тысяча для меня имеет значения...Куда мне обращаться??? В прокуратуру??? В роспотребнадзор??? Посоветуйте