жалоба на банк

я являюсь клиентом банка с 2007 года, постоянно пользуюсь продуктами кредитования, при оплате очередного платежа банк предложил мне кредит на хороших для меня условиях, после оставленной заявки я получил отказ, звонка на мой телефон, на рабочий я не получал. Я пытаюсь понять для чего тогда банк предлагает своим клиентам кредиты если вы их не даете и кому вообще они выдаются. Всем своим друзьям сообщу какой банк УралСиб чтобы зря время не тратили.