Невыплата страховки по кредиту совкомбанк

Я досрочно погасила кредит за номером 1067094397 взятый в совкомбанке период с28/11/2016г по 03/08/2018г и написала заявление на выплату страховки, в чем мне отказали. Звонила оператору, обещали разобраться, но опять тишина.